Teslimat, iptal ve iade politikası

1. Kapsam ve B2B niteliği

Bu politika, su bayilerine ticari/mesleki amaçla sunulan SUCU yazılım aboneliğinin dijital teslimini, iptalini ve iadesini düzenler. Bayinin müşterisine sattığı suyun teslimi, ürün iadesi, kapıda tahsilatı ve müşteri uyuşmazlığı bayi tarafından yönetilir. Somut olayda uygulanması gereken emredici hükümler saklıdır.

2. Dijital hizmetin teslimi

Hizmet türü Dijital bayi yazılımı erişimi olup fiziksel gönderim yapılmaz. Hizmet, ödemenin ödeme kuruluşu tarafından başarıyla doğrulanması ve onaylı işletme hesabının kullanıma açılmasıyla belirlenen üyelik başlangıç tarihinde başlar. Ödeme tek başına bekleyen veya reddedilmiş bir işletmeye yetki vermez. Üyelik başlangıç ve dönem bitiş tarihleri bayi panelinde gösterilir.

3. Plan dönemi ve yenileme

Aylık plan bir ay, yıllık plan 12 ay sürer. Otomatik yenileme yalnız abonenin satın alma sırasında ayrıca ve açıkça seçip onaylaması hâlinde uygulanır. Aylık plan her ay, yıllık plan 12 ayın sonunda aynı dönem için yenilenir. Açık yenileme onayı yoksa yeni tahsilat yapılmaz. Abone sonraki yenilemeyi dönem bitmeden kapatabilir; iptal mevcut ödenmiş dönem erişimini etkilemez. Yıllık planın toplam 17.880,00 TL bedeli başlangıçta tek seferde tahsil edilir; 1.490,00 TL ifadesi yalnız aylık karşılığıdır.

4. İptal talebi

Abone, kayıtlı hesap e-postasından asgrupbilgiteknolojileri@gmail.com adresine veya asgrupbilgi@hs01.kep.tr KEP adresine işletme unvanı ve abonelik bilgilerini yazarak iptal talebi iletebilir. Hesap ve yetki doğrulaması istenebilir; talebin alındığı elektronik olarak teyit edilir. Bayi panelinde iptal özelliği etkinleştirildiğinde aynı talep Abonelikler alanından da oluşturulabilir. Asgari gün şartı veya iptal cezası yoktur. İptal talebi bir sonraki yenileme ve tahsilattan önce ulaştığında yeni dönem tahsilatını durdurur. Erişim, ödenmiş dönemin sonuna kadar sürer ve abonelik dönem sonunda sona erer. Tahsilattan sonra ulaşan talep takip eden yenileme için uygulanır.

5. Hesap kapatma ile abonelik iptalinin farkı

Abonelik iptali yalnız yeni dönem yenilemesini durdurur ve mevcut ödenmiş dönem erişimini dönem sonuna kadar korur. Uygulamayı silmek, çıkış yapmak veya bildirimleri kapatmak aboneliği iptal etmez. Hesap kapatma ayrı bir kimlik/yetki doğrulama ve veri saklama sürecidir; açık siparişler ile yasal kayıtlar ilgili süre boyunca korunabilir.

6. İade koşulları

Online abonelik ödemesi şu anda kapalıdır; bu site üzerinden henüz bedel tahsil edilmediğinden site içi iade işlemi de yapılmaz. Canlı tahsilat; iade talebi kaydı, yetki doğrulaması, ödeme kuruluşu iade çağrısı, mükerrer işlem koruması, mutabakat, kullanıcıya durum bildirimi ve gecikme takibi doğrulanmadan açılmaz. Canlı ödeme açıldıktan sonra hizmet erişimi başlamadan iptal edilen, mükerrer veya hatalı tahsil edilen bedel ile SUCU'nun hizmeti hiç başlatamaması veya kalıcı olarak sunamaması nedeniyle sunulamayan döneme ait bedel iade edilir. Hizmet başladıktan sonraki isteğe bağlı dönem ortası iptalinde, emredici mevzuat veya sağlayıcının kusuru aksini gerektirmedikçe, kullanılmayan günler için kendiliğinden ya da oransal iade yapılmaz; erişim ödenmiş dönemin sonuna kadar sürer. Tam ve doğrulanabilir iade başvurusu alındığında sonuç kayıtlı elektronik kanaldan bildirilir; iadeye hak kazanıldığı kesinleşirse talimat asıl ödeme aracına gecikmeksizin ve ilgili mevzuat ile ödeme kuruluşu kuralları içindeki sürede iletilir. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi şirketin kontrolünde değildir. Emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır.

7. İade dışındaki durumlar

Hizmet başladıktan sonraki isteğe bağlı dönem ortası iptali, cihaz veya internet uyumsuzluğu SUCU'dan kaynaklanmıyorsa, hesabın sözleşmeye aykırılık nedeniyle haklı biçimde kısıtlanması ya da abonenin hizmeti kullanmamayı seçmesi tek başına kısmi iade hakkı doğurmaz. Bununla birlikte emredici mevzuat, sağlayıcının kusuru, mükerrer/hatalı tahsilat ve hizmetin hiç başlatılamaması hâlleri ayrıca değerlendirilir.

8. Başvuru ve inceleme

Online ödeme şu anda kapalıdır. Canlı tahsilat açıldığında iade talebi kayıtlı hesap e-postasından asgrupbilgiteknolojileri@gmail.com adresine veya asgrupbilgi@hs01.kep.tr KEP adresine; işletme unvanı, işlem tarihi, tutar, ödeme referansı ve gerekçeyle gönderilebilecektir. Güvenlik için hesap ve yetki doğrulaması istenir. Tam ve doğrulanabilir başvurunun alındığı, inceleme sonucu ve varsa eksik bilgi talebi kayıtlı elektronik kanaldan bildirilir.

9. İadenin yapılması

İadeye hak kazanıldığı kesinleşirse talimat, asıl ödeme aracına gecikmeksizin ve ilgili mevzuat ile ödeme kuruluşu kuralları içindeki sürede iletilir. Sonuç “iade başlatıldı”, “iade tamamlandı” veya gerekçeli ret olarak bildirilir. Kart veya banka hesabına kesin yansıma süresi ödeme kuruluşu ve kartı çıkaran bankanın süreçlerine bağlıdır. İade talebi kaydı, ödeme kuruluşu çağrısı, mükerrer işlem koruması, mutabakat, kullanıcı bildirimi ve gecikme takibi teknik olarak doğrulanmadan online tahsilat açılmaz.

10. Plan ve fiyat değişikliği

Aylık ve yıllık plan arasındaki değişiklik, abonenin onayıyla mevcut ücretli dönemin sonundaki yenilemede uygulanır. Yeni plan, dönem ve toplam bedel onaydan önce gösterilir. Geriye dönük ücret, gizli ek bedel, otomatik fiyat farkı veya dönem ortası oransal iade oluşturulmaz. Fiyat değişikliği mevcut ödenmiş döneme geriye yürütülmez; sonraki yenilemeden en az 30 gün önce bildirilir. Abone yeni fiyatı kabul etmiyorsa yenilemeyi kapatabilir.

11. İtiraz ve uyuşmazlık

İşlem sonucuna itiraz önce destek e-postası veya KEP üzerinden iletilir. Taraflar uyuşmazlığı önce destek e-postası veya KEP üzerinden yazılı başvuruyla çözmeye çalışır. Ticari parasal uyuşmazlıklarda uygulanabildiği ölçüde dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır. Türk hukuku uygulanır; görevli ve yetkili mahkeme ile icra dairesi yürürlükteki usul hükümlerine göre belirlenir.

12. Yürürlük

Bu politika 25.10.2026 tarihinde yürürlüğe girer.